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人们的一致性倾向
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当一个人对某个人或者某件事情产生了初步的判断之后,更倾向于把这样的判断坚持到底。
即便他所坚持的判断最后被证明是错误的也在所不惜,因为和宝贵的自尊心比较起来,没有什么比这更重要。
由于人们所拥有的一致性倾向,在与客户打交道的过程中,首先为你的客户“贴上”
某一种属性的标签,让其主动按照这种标签属性去做出决定,也是一种很有效的心理战术。
人们一旦落入这种心理怪圈,将无法自拔。
罗伯特?B.西奥迪尼先生曾在其《影响力》一书中提到了这样一个具体的例子,虽然有点儿讽刺,但是却很有代表性。
一天,西奥迪尼先生正在家里,有人来按了他家的门铃。
他打开门,看到一位非常漂亮的年轻女子站在门外,她穿着短裤和暴露很多的背心,当然她手里还拿着写字板。
她问西奥迪尼先生是否愿意参加一项调查。
而他急于想给她留下一个好印象,因此就满口答应了。
当然,在这个过程中,西奥迪尼先生为了使自己的形象在她眼里显得更加美好,在和她谈话的时候,有时候不惜夸大了一些事实。
下面就是整个谈话的内容:
漂亮女子:您好。
我在就城市居民的娱乐习惯做一个调查。
您能不能回答我几个问题?
西奥迪尼:没问题,请进。
漂亮女子:谢谢,我坐这儿吧。
请问您每星期出去吃几次饭?
西奥迪尼:大概3次吧,也许是4次。
实际上我是想出去吃的时候就出去吃,我喜欢好的饭馆。
漂亮女子:这样真好。
那您用餐的时候会点酒喝吗?
西奥迪尼:如果有进口酒的话我会要的。
漂亮女子:我知道了。
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