梧桐文学

第12章 用心倾听 让别人有充分表达机会的(第7页)

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等等。

条件允许时,还可画出来表示。

(3)畏惧技术

觉得信息太难或过于专门化而干脆横下心不听了。

解决办法:告诫自己你可以理解信息内容,然后把注意力集中在信息上而不是老想着它有多困难。

而谈话者应该使用简单的语言和短句子,使谈话富于吸引力并用实际演示和图片作为辅助来讲解难点。

(4)只顾自己夸夸其谈

只热衷于自己说话而不顾别人是否有话要说,这是典型的不听别人讲话的人。

解决办法:树立轮流说话的意识。

人人都应该有讲话的机会,而且,倾听别人讲话能从中得到启发,并使自己讲得更好。

和别人讲话时,既不失礼貌,又要观点明确。

可以使用这样的语句,如“这很有意思,可我的看法不同”

,“请让我讲完”

或“我刚才想说的是”

,或者干脆不和这种人争辩,只需洗耳恭听即可。

(5)专爱挑刺儿

怀着批判的态度听别人讲话,为的是从中挑毛病。

她从对方的话语中搜集信息只是为了反驳讲话的人。

这是律师在法庭上的拿手戏,可是在其他场合,则是在考验人们的耐心。

解决办法:尽量找出与别人的共同点,和别人讲话时可以问,“您为什么这么说?”

(6)迟钝

经常找不到合适的词语表达自己的意思,而且很少能透过词句理解含意。

他会被词语的表面意义所迷惑。

如果一个人流着眼泪说:“我没事儿。”

他也会深信不疑。

解决办法:提高自己的阐释能力和对文字语言的理解力。

小说里对风雨交加的黑夜的描述绝不只是在发布天气预报,而是在创造一种氛围。

同样,你可以学会对很多非语言的暗示,如面部表情、姿态及体语等进行判断。

而讲话的人应该把自己的话说得具体、明白,尽量少使用艺术性的语言。

倾听需要用心去听

好的听众拥有广阔的市场。

在不同的时间与情况下人类常以不同的方式去听一切声音。

有些场合,我们听得很专心,有些场合,我们却心不在焉。

例如,有些人在公司能够很专心地听上司或老板的讲话,但回到家里,却对家人的话充耳不闻。

有效倾听的缺乏往往导致错失良机,产生误解、冲突和拙劣的决策,或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。

认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。

按照影响倾听效率的行为特征,倾听可以分为三个层次。

一个人从第一层次到第三层次的过程,就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

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