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“这确实让人生气!”
这些简洁的插语让说话者想释放的情感找到了载体,表明了你对他的理解和支持。
同时,听者还可以用一些简短的语句将说者想传达的中心话题归纳一下,这能够使说者的思想得以突显和升华,同时也能提高听者的位置。
另外,我们还可以向说话者提一些问题。
这种提问既能表明你对说者话题的关注,又能使说者说出欲说无由的得意之言。
学会倾听其实是激励艺术的第一步。
我们要激励别人,首先得有激励的依据。
那些没有根据的子虚乌有的激励只能引起对方的反感。
而听就是我们获取激励所需依据的必要手段。
我们可通过听第三人的谈话,而获取必要的信息;我们也可直接在听说话者的同时,找到称赞激励对方的材料。
为了知道更多的东西,为了让我们的激励变成温暖他人的阳光,我们就必须进行有效的倾听。
入神的倾听本身就是一种激励。
它能使我们更好地理解别人,有助于克服彼此间判断上的倾向性,有利于改善交往关系。
在入神地倾听别人谈话时,你已经把你的心呈现给对方,让对方感受到你的真诚。
我们去倾听别人说话的时候,也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候,使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。
入神的倾听有利于对方更好地表达自己的思想和情感。
在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后,他同样会认真地听我们说话,这样我们的激励才能产生良好的效果。
对于领导来说,倾听职员的谈话,有助于充分了解下情的同时,说明了你对下属的体贴和关心。
这种没有架子的平民领导到哪都会受员工欢迎的。
对于员工来说,倾听领导的谈话,是对领导威严的有效维护,说明了你对他的尊重。
这样的员工,说出来的话——即使不是激励之辞,领导都会很喜欢听的。
在员工之间,倾听则能促进情感,加深相互间的理解,引发精神上的共鸣。
不懂得倾听的人,只能对别人说“想说爱你也不是很容易的事”
。
不善倾听的若干表现
不要做一个不善倾听的人。
以下症状表明你是一个不善倾听的领导者。
(1)爱走神
常常思绪飘忽不定,特别是在别人说话很慢的时候。
发生这种情况是因为人思考的速度比讲话快得多。
讲话的速度是每分钟120~160个字,可是思考的速度则是每分钟400~600个字。
解决办法:要有耐心,强迫自己集中注意力。
对这种思绪不集中的人讲话时,要用短句子,多问些问题,尽量使讲话富有吸引力。
(2)只关注视觉刺激效果
过分受视觉的影响,如面部表情、手势、服饰及姿态等,而听不进实际的信息。
解决办法:把注意力集中到语言上,暂时给其他信息蒙上“眼罩”
。
和别人讲话时,应尽量保证自己的形象生动且富于专业化,还应使用形象化的语言,如“详细描述一下”
或“我明白你的意思”
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