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无论什么场合，谁会反对你说“我也许不对”
呢？
人的情绪是一个非常复杂的东西，有它的优点，也有弱点，利用得当可以事半功倍。
而焦急的最高效率，是你绝对没有使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。
14．听的艺术
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情，远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
“我还要回来！”
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”
。
听话不要听一半，不要妄下断言，把自己的意思投射到别人所说的话上头。
倾听是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能投入到谈话中来。
15．亲密并非无间，美好需要距离
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”
庐山乃人间胜境，看不出它的妙处来，是因为身在山中之故。
人与自然景观之间的关系尚且如此，人与人之间的关系更是微妙有加。
许多人都有这样的经验和体会：亲密的人际关系经常发生摩擦和矛盾，反倒不及初次交往容易。
很多家庭常常相互埋怨，正是这种情况的表现。
按理说应该是交往得越深就越容易相处，人际关系也越好。
可事实上并非如此，原因何在？
很简单，就是人们忽略了一个“度”
的问题。
因此，尽管有着良好的愿望——希望自己所拥有的人际关系亲密度越高越好，但还必须记住把握人际距离。
对人际距离的把握应注意以下几个方面：
首先要尊重别人的隐私。
不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间。
人们总以为亲密的人际关系，特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言，其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。
这种尊重表现为不随便打听、追问他人的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私。
过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。
其次要有容纳意识。
容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。
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