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用品质管理法提升工作质量
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工作质量参差不齐是管理者的失职
假设你每个月都要出差一次，每次都住同一家酒店。
有一个前台服务生能够记住你的长相，每次看到你都会说：“非常感谢您一直以来的关照。”
而另一个前台服务生则不管见几次也记不住你是谁，每次都会说：“电梯在那边。”
面对这样的接待，有的人可能会感到不愉快吧。
成员的工作质量参差不齐，有时候甚至可能对团队的业绩造成不好的影响。
但这并不全是成员的责任。
因为管理者将部下的工作质量交给“个人”
来控制。
如果不想出现这样的问题，就必须利用机制来保证“工作质量”
。
在这里我推荐给大家的是品质管理的方法。
要想对工作的质量进行管理，关键在于制定共同的标准。
首先要从定义品质的标准开始。
可以将工作质量分为“三个等级”
：
第一等级：如果做不到这个程度，就毫无品质可言
第二等级：对顾客来说，品质符合预期
第三等级：超出顾客的期待，让顾客感到高兴的状态
管理者要和成员一起明确什么样的服务和行动属于哪一个等级，然后所有人朝着第三等级努力。
实行品质管理之后，因为拥有了明确的品质标准，所以每个人都能做出正确的努力。
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