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很清楚地告诉团队成员，每个人的职责、要达成的共同目标及任务，还有将来要如何考核他们的表现。
2.风暴阶段（St）
一旦清楚自己的职责，在有限资源下，彼此分食互争的个人主义就会出现，这是自然不过的道理。
【状况】冲突
●个人主义。
只有个人，没有团队
●内斗出现，互看对方不顺眼
●小团体开始出现，彼此对抗
【关注焦点】解决
①开放的心
团队冲突再正常不过了，主管必须用很开放的心去接纳看似残破不堪的团队。
②解决冲突
亲自去了解冲突的原因，倾听员工的说法，真诚地提出解决方案。
③要求承诺
营造一起面对目标的使命感，邀部门员工一起对共同目标做出承诺。
3.规范阶段（N）
既然彼此敌意已被消除，当然人就会因相互取暖而彼此信任，此时的团队会慢慢稳定下来。
【状况】互信
●清楚目标：每个人都会因经历前面两个阶段而知道个人目标及团队目标。
●互相信任：经过了解决冲突，整个团队的人开始放下心防，敞开心胸，彼此信任。
●团队意识：既然彼此信任，团队意识就会自然而然地形成。
【关注焦点】发展
①持续改善
要记得永远都有改善空间，这时可针对一些主要议题做深入的探讨及持续改善。
②加强训练
这个阶段，也正是开始练兵的好时机。
我个人因为有取得一些认证，这时候我会把我的职场经验，以及一些相关认证的技能，开始分享给同事们（那时所学所教的东西也都写在这本书上了）；另外，建议可编列战斗小组，成员最好老、中、青三代都有，挑出资深的人当小组长，带领较为资浅的员工。
主管必须学会授权，而授权会让小组长觉得被尊重，一方面对他们也是一种训练。
③建立流程
开始建立一些相关运作流程，如销售流程、企划流程、服务流程……建立流程的好处是让团队跟随着SOP运作，长期聚焦而稳定强大。
4.展现阶段（Perf）
此时彼此信任，再加上人人因训练而能力大增，正式进入欢乐收割时节。
【状况】产出
●高效团队：团队人人因训练而有能力，彼此相互合作，高绩效自然产生。
●士气高昂：有能力、互信、高效的团队，士气又怎能不高昂呢？而士气一旦高昂，就会制造更高的绩效，良性循环，生生不息。
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