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6．把握优势和劣势的价值链（流程图）
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■通过流程来理解商务的阶段
现在介绍一个在流程图中具有代表性的框架，那就是价值链。
实际的商务流程需要经历数个阶段，而价值链则是将这些阶段按功能进行分类后整理为一系列流程、并作图解的框架。
比如说，按照小松的建机业务制作了价值链（图表19）。
建机业务整体分为四个工序（流程），图中也标明了每个阶段的特征。
图表19价值链实例小松
这个流程图被称作价值链，因为它是用来分析哪个流程会产生附加价值的工具。
也可以说，它是附加价值的产生链。
建机业务除产品本身外，维修等售后服务也伴随着附加价值，而这就能体现小松与其他企业的差别。
换作医药行业，价值基本都产生于开发和销售环节，能在这两个流程上压制其他公司就能立于不败之地。
此外，一般情况下在商业活动中只有支付成本才能创造出价值，所以价值链也可以用来分析“目前某环节的成本，是否带来了相应的附加价值”
。
■制作价值链时需要注意的点
价值链基本是将各个环节按距离顾客由远到近的顺序，从左到右依次排列。
在小松的案例中，公司的业务活动被分割为四个过程，但不同行业和公司的划分方法也大有不同。
即使同属制造业，换作石油企业的话原材料的供应是重中之重，所以需要在最开头加上“原材料采购”
流程。
而在重视商品开发的公司，“市场营销”
和“商品企划”
等项目有时则会被特意单立出来。
图表20各种各样的价值链
从图表20可以看出，不同行业的价值链形式也完全不同。
摸清各自所在行业、企业实际的价值链，是分析的第一步。
另外还需要注意一个重点，不能增加太多环节。
指南或甘特图之类的流程图可能需要把要素细致地列出来，可如果以同样方法绘制价值链的话，就会过于复杂而无法把握全局。
■找出瓶颈
价值链的用途是明确一项业务的优势和劣势。
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