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、“客服服务质量”
、“会员账户设置”
、“售后服务”
、“退货”
、“产品评论”
、“有无所需商品”
、“账单支付”
、“物流查询”
、“论坛”
、“退货”
、“会员注册”
等。
第一轮编码工作完成一周后，笔者又把原来的工作重复了一遍，重新阅读数据，重新编码，看有没有新的码号出现，或是否给同样的内容编上不同的码号。
然后，笔者列出所有的码号，开始第二轮的关联式编码工作。
关联式编码的主要任务是发现和建立概念类属之间的各种联系，以表现资料中各个部分之间的有机关联。
这些联系可以是因果关系、时间先后关系、语义关系、情境关系、相似关系、差异关系、对等关系、策略关系等。
关联式编码结束后，笔者分出的类属有“产品信息”
、“查询搜索”
、“更新速度”
、“产品虚拟体验”
、“在线销售”
等16个类属，这16个类属构成了本研究中的B2C电子商务网站评价指标体系，其操作性定义和例句如表1所示。
表1关联式编码表
续表
在所有的类属建立起来以后，笔者进行了最后一轮核心式编码，即在所有已发现的概念类属中经过系统的分析以后选择一个“核心类属”
，然后将分析聚焦到与核心范畴有关的资料上。
本研究依据网站的功能，最后将核心类属定为“信息发布”
、“在线交易”
和“客户化”
三大维度。
“信息发布”
类属中包括“产品信息”
、“查询搜索”
、“更新速度”
和“产品虚拟体验”
；“在线交易”
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