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第12章 沟通，你要学会巧妙说不
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有个伟人说过：人世间最难的事就在于对他人说“不”
。
在面对他人的要求时，人常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕会得罪对方，万一以后自己要是有个事求人家，别人不给面子。
而答应了人家，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入不好的境地。
其实，只要掌握了拒绝他人的说话艺术，就会避免这种两难境地，把事情完美地处理好。
倾听，拒绝他人也要真心
当你的同事向你提出要求时，他心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。
因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。
比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮助他。
接着向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。
倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免他受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。
如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。
或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。
这时候，在做好目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。
倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何取得适当的解决方法。
若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，达到事半功倍的效果。
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方的情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。
若只是敷衍了事，对方其实能看得出来。
这样会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害很大。
总之，只要你是真心地说“不”
，对方一定会体谅你的苦衷。
学会轻松地对他人说“不”
1．做好说“不”
的准备
我们可分析一下，那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”
的人，通常是由于以下一种或几种原因。
首先对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人不该期望自己做的。
其次渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了。
对自己能力能够成功地负起多少责任也认识不清。
最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”
。
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