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第11章 沟通言之有理让人口服心服(第5页)

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了解了说服的重要性和说服要遵循的一些基本原则,下面我们介绍几种常用来说服他人的方法。

1.善于抓住有利的时机

一个人的心理状况是客观现实在头脑中的反映,外界的刺激会引起人的心理变化,导致人的心理波动。

这时人们往往情绪反应强烈,感到不安,特别是年轻人情感更为动**,极易冲动,情感有余,而理智不足,一旦情感的潮水漫过理智的堤坝,就会在**的驱使下采取过火行为,事后则追悔莫及。

如果抓住情绪产生强烈波动,还未导致不正常行为的时刻予以说服,加以引导,陈明利害得失,对方就会受到震动,恢复理智,幡然醒悟。

而如果过早地进行说服,会被对方认为神经过敏或无中生有;如果事过境迁,再去说服教育,易被对方看成“事后诸葛”

或“马后炮”

这些都不能收到好的效果。

要抓住最佳时机,就要善于在人的思想、情绪容易发生变化或可能出现问题的关口及时进行说服教育。

一般来说,当人们面临工作调动、毕业分配、家庭事件、婚恋受挫、提职加薪、意外事故、住房分配、子女就业等情况时,极容易产生思想波动和不安情绪,这也正是进行说服的好时机。

个别说服的时机是否恰当,可以通过观察对方的情绪表现进行判断。

如果对方心平气和,或者表现出情绪超乎平静的迹象,这往往是说服的好时机。

如果发现对方表现出反感和对立情绪,我们除应检查谈话方式、方法或自己的观点、态度是否正确外,还应考虑谈话的时机是否成熟,好及时终止谈话,以免造成不利的后果。

这时,我们应积极观察,耐心等待;或者采取恰当措施,创造有利的时机,使说服一举奏效。

实际上,我们所强调的最佳时机,并没有具体标准,也并不限于上面事例中所展示的模式,而全靠我们在具体情况下从说服目的出发,针对对方的思想状态和心理特点,自己揣摩和把握。

只要我们用心去观察,准确地预测和果断、灵活地掌握说服的技巧,我们的说服工作就会像杜甫诗句中“知时节”

的“好雨”

那样,“当春乃发生”

,恰到好处地滋润人们的心田。

2.步步为营,稳中求胜

有一天,卡耐基突然同时接到两家研习机构的演讲邀请函,一时之间,他无法决定接受哪家邀请。

但在分别与两位负责人洽谈过后,他选择了后者。

在电话中,第一家机构的邀请者是这样说的:

“请卡耐基先生不吝赐教,为本公司传授说话的技巧给中小企业管理者。

由于我不太清楚您所讲演的内容,就请您自行斟酌吧。

人数估计不超过一百人……万事拜托了。”

卡耐基认为,这位邀请者说话时平淡无力,缺乏热忱。

给人的感觉,便是一副为工作而工作的态度,让人感受不到丝毫的热情,也给他留下相当不好的印象。

此外,对方既没明确地提示卡耐基应该做什么、要做到什么程度,也没有清楚交代听讲人数,教他如何决定演讲内容呢?对此,卡耐基自然没有什么好感。

而另一家机构的邀请者则是这样说的:

“恳请卡耐基先生不吝赐教,传授一些增强中小企业管理者说话技巧的诀窍。

与会的对象都是拥有50名左右员工的企业管理者,预定听讲人数为70人。

因为深深体悟到心意相通的时代离我们越来越远,部属看上司脸色办事的传统陋习早已行不通。

因此,此次恳请先生莅临演讲的主要目的,是希望让所有与会研习者明白,不用语言清楚地表达出自己想法的人,就无法成为优秀的管理人才。

希望演说时间控制在两个钟头左右,内容锁定在:①学习说话技巧的必要性,②掌握说话技巧的好处,③说话技巧的学习方法这三方面,希望能带给大家一次别开生面的演讲。

万事拜托了!”

卡耐基明显感觉到这家机构的邀请者明快干练、信心十足,完全将他的热情毫无保留地传达给了自己。

更重要的是,对方在他还没有提出问题的情况下,就解答了所有的疑问。

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