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必须先了解对方期望听到什么(第2页)

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(意思是,冉求平时做事好退缩,所以我给他壮胆;仲由好胜,胆大有为,所以我劝阻他。

)孔子教育学生因人而异,我们谈话也要根据不同人的性格特点而因人而异。

杰克·凯维是加利福尼亚州一家电气公司的一位科长,他一向知人善任,并且每当推行一件计划时,总是不遗余力地率先做榜样,将最困难的工作承揽在自己的身上,等到一切都上了轨道之后,他才将工作交给下属,自己则退身幕后。

虽然,他这种处理事情的方法是很好的,但他太喜欢为他人做表率,所以常常让人觉得他似乎太强势了。

最近不知怎么搞的一向精神奕奕的凯维却显得无精打采。

原来最近的经济极不景气,资金方面周转不灵,再加上预算又被削减,使得大家一直萎靡不振。

凯维看这种情形若继续下去,后果一定不可收拾。

于是他实施了一套新方案,并且鼓励员工:“好好干吧!

成功之后一定不会亏待你们的。”

但没想到眼看就要达到目标,结果还是功亏一篑,也难怪他也会意志消沉了。

平日对凯维就极为照顾的经理看了这些情形后,便对他说:“你最近看起来总是无精打采的,失败的挫折感我当然能够了解,但是我觉得你之所以会失败,乃是因为你只是一味地注意该如何实现目标,却忽略了人际关系这种软体的工程,如果你能多方考虑,并多为他人着想这种问题一定能够迎刃而解。”

经理停顿了一下,又接着说:“大丈夫要能屈能伸,才是一个好的管理人员。

我觉得你就是进取心太急切了,又总喜欢为员工做表率,而完全不考虑他们的立场,认为他们一定能如你所愿地完成工作,结果倒给了员工极大的心理压力。

大概也就是因为这个缘故,所以大家都说虽然你很能干,但你的部属却很难做。

每个人当然都知道工作的重要性,所以你实在大可不必再给他们施加压力。

你好好休息几天,让精神恢复过来,至于工作方面,我会帮助你的。”

经理在与杰克·凯维沟通之前,已经做过详细的调查,不仅清楚凯维消沉的原因,也知道了同事对他的评价。

他判断,凯维此时最需要的一定是失败的原因和鼓励的话语。

所以,他才说出上述话。

这些话对于凯维来说确实很受用,在经理与他谈完话的第二天,他就信心百倍地开始工作了。

会打棒球的人都知道,当我们要接球时,应顺着球势慢慢后退,这样的话球劲便会减弱,与此相似,我们在说服他人的时候,如果能将接棒球的那一套运用过来,沟通就会变得极为容易。

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