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18.用心很重要
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休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”
销售经理期间，曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。
这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。
到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的推销员皆被召去参加这次会议。
查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。
这些销售员被唤到名字以后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法获得平常销售额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。
然后，他说道：“停止，我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌上不动。
在场的销售员都吓呆了。
他们有些人以为查姆斯先生发疯了，他们之中开始窃窃私语。
在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。
“我希望你们每个人，”
他说，好好看看这个小工友。
他拥有在我们整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。
他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他的生活的费用。
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