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“**ILINGISCE”
（微笑具有感染性）。
在他们的公司里，每个人也受到过训练，要求大家拿起电话之前，先在脸上摆出一个微笑。
因为电话的另一端尽管看不到你的微笑，但是他会感觉到说话人的微笑。
这个微笑的开始，会为随之而来的谈话营造一个融洽的气氛。
在中国，常常遇到的是，人们为了一点很小的事情争个是非清楚。
比如看电影，在散场的时候，许多人推着自行车拥挤着向外走，有人的车子碰到了别人的身体，那碰了人的人不及时赔礼，那挨碰的人又不依不饶。
结果二人堵在门口大吵一通，造成交通堵塞，两人都挨了大家的抱怨，使本来高高兴兴的一场电影，在回家的路上很不愉快。
然而，在美国却很少碰到这种事情。
在公共场合吵架是很难看的事情。
即使有理在手，也不会不依不饶。
想放你一马就不理你，不然，就找来管理人员或者警察，让你吃不了兜着走。
在国内，顾客经常让售货员抢白，弄不好顾客和售货员就吵了起来，双方心里都很不愉快。
在美国，事情很好办。
不用吵，找老板来说话，如果老板也不讲理，有办法就告他，没办法就自认倒霉，以后不上这家门就是了。
人们在生活中应当互相尊重，互相包容。
人在互相较真的环境里，会觉得紧张，不愉快。
不但使别人不愉快，更重要的是使自己也不愉快。
因此社会文明并不是为别人做的，而是为了自己能生活得愉快。
这位留学生前年回国，没有了第一次时的激动，看到了许多拔地而起的高楼大厦和从前没有的大型商场。
可以说商场的内部装修和美国没有太大的不同了。
但如果说就像美国一样，则还不大对。
比如他到顺义区最大的顺兴商场去买鞋，七八个小姐站在七八排鞋架旁热情地向他推销，每人脸上都挂着笑，但他发现她们都只在意他是否能在十分钟内买一双鞋。
一旦发现他只想看看并不一定买时，热情马上就没了。
那种“不买你看什么！”
的表情明明白白地写在脸上。
但是在美国的商店里，他看到小姐走过来，怕她服务太热情，常常先说：“我不想买东西，随便看看。”
然后，得到的仍然是高高兴兴的服务。
即使接下来要求看十双鞋，看到的还会是热情的笑脸。
他在西单看到一间据说是台湾人开的商场新开张，学日本人的规矩，在开门时让全体店员站在门口迎接顾客问好。
他没来得及到店里试试，但是他认为，不管怎么样迎接顾客，如果店员只想卖东西，不知道服务，效果是不会好的。
在美国，在与人打交道的行业工作，不管是商业、还是管理，没有对陌生人笑的本领是不行的。
因为，如果得罪了不知哪个人，一个书面或者是口头的意见，轻则影响奖金，重则丢掉饭碗。
在美国，对陌生人冷冷的，表现的不是自己的清高，而是没有修养。
心灵语思
此处无需多言，相信每个中国人遇到的此类事情多得都想不起来了，也计较不过来了，想要改变它，也绝非一朝一夕的事，但只要那么一点点耐心，也许就够了。
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