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孔明先生作为一个管理者、领导者和决策者，因为用人失误而要求处罚自己，即使当时孔明不认错，也没有人说什么，但他还是坚持上书请朝廷贬了自己的职位，追究自己犯下的过错，这正是孔明做人且作为管理者的光明磊落之处。
在当时，他严格要求自己，严于律己的做法，不仅没削弱他军中的威信，反而更有效的鞭策和激励了满朝文武奋发向上的报国精神，加强了孔明对全军上下的影响力。
某企业家认为，如果想知道一家企业的员工整体素质如何，只需要了解其中的管理人员素质就可以知道他的员工的素质是怎么样。
这话的确在理，每个管理者都是所有下属关注的焦点，也是员工积极效仿的榜样，管理者有什么样的行为、举动，都会直接影响到自己的员工。
所以，假如你想让你的员工严格要求自己，你就必须先严格要求你自己。
善于倾听他人的谈话是沟通的关键
【德鲁克语录】
除非有人洗耳恭听，否则就不算沟通。
【活学活用】
德鲁克认为，沟通是管理过程中的一个重要环节。
没有沟通就没有管理效能。
在沟通中管理者不仅要积极表达和发问反馈，更要重视聆听的作用。
没有有效的倾听，就难以实现有效的沟通。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员。
但他把成功归功于早年的一个教训。
那时，他刚刚参加工作。
一位客户来订购汽车，两人聊天很是投机，交易过程也相当顺利。
可是就在客户要掏钱付款时，吉拉德却和旁边的一位同事谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同事兴致勃勃地说笑，一边伸手去接车款，没想这位客户却说，他不买车了，掉头而走。
吉拉德苦思冥想了一天，也不明白这位客户为什么突然改变主意。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你不善倾听。
在我准备签约时，我提到我的独生子即将上大学，还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人讲话！”
这个教训让乔·吉拉德铭记终生。
事实上，能做到第一层次倾听的人占60％的左右，能够做到第二层次倾听的人只有30％，做到第三层次倾听的人只剩15％，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多5％的人能做到。
管理者在沟通过程中应该提高自身的倾听技巧，学会做一个优秀的倾听者，通过对员工或者他所说的内容表示感兴趣，才是高品质沟通的保证。
一个访谈节目的主持人，在一期节目上访问了一位小孩，主持人问：“你长大了想当什么呀？”
这个孩子天真地回答：“我的愿望是当一名优秀的飞机驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天你开着飞机在海洋上飞行，这时候飞机的引擎熄灭了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我先告诉飞机上的乘客系好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
顿时，现场的观众哄堂大笑，主持人却注视着孩子。
看到孩子的泪水涌出来，这时主持人又问他：“为什么要这么做？”
这时孩子委屈地说：“我要去拿燃料，我还要回来把飞机开到机场！”
这位主持的与众不同之处就是能够让孩子把话说完，并且在“现场观众嘲笑声中”
仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份镇定、一份耐心。
正因为如此，她的这期访谈节目令人印象极其深刻。
倾听是管理者必备的技能。
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