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看着前后左右的车我就生气：哪来这么多车；哪来这么多臭司机，简直就不会开车；那家伙开这么快，不要命了；这家伙开这么慢，怎么学的车，真该扣他教练奖金……
后来我与一辆大型卡车同时到达一个交叉路口，我想：“这家伙仗着他的车大，一定会冲过去。”
当我下意识地准备减速让行时，卡车却先慢了下来，司机将头伸出窗外，向我招招手，示意我先过去，脸上挂着一个开朗、愉快的微笑。
在我将车子开过路口时，满腔的不愉快突然全部无影无踪。
珠宝店中的男士不知道从哪里接受了愤怒，又把这种坏情绪传染给我，带上这种情绪，我眼中的世界都充满了敌意。
每件事，每个人都在和我作对。
直到看到卡车司机灿烂的笑容，他用好心情消除了我的敌意，有了快乐的心情，才听到了鸟儿的歌唱。
别人冲你生气，是因为他有气，而不完全是你的错。
如果都能传染微笑而消除敌意，世界该有多美好。
下面的方法有助于平息对方的怒气：
1．让对方畅所欲言。
当他们发泄的时候，认真倾听。
2．公正的复述他们的话以及感受。
3．通过深入的提问挖掘事情的真相。
4．力争解决。
“我了解你们的情况，让我来解决”
。
“我们一起解决这个问题”
。
“会议结束后我们一起讨论这个问题吧”
。
上述方法表现出你重视对方的想法和感受，在赢得尊重的同时可以消除他们的怒气。
在漫长的职场人际关系中，难免遇上若干对你怀有敌意的同事，面对如此琐碎之事你该如何？不妨试试如下的办法：
一、及时与上司和同事沟通
有些人因为误会、嫉妒或是自大，会对你产生敌意，在工作上不与你配合、在背后散布你的谣言。
等你知道时，很可能已在单位里传播开了。
此时若当面对质，要对方给你一个说法并非明智之举。
一是对方可能一口否认，二是面子闹僵了，影响了工作的开展。
最好的办法是及时与上司和同事沟通。
选个合适的时间和场合，把自己的情况和想法讲一讲，让谣言不攻自破。
同时，提醒自己不要用攻击性的语言，也最好不要针对某人，达到澄清事实的目的就行了，而不要用报复的心理，否则，会使倾听者误会你是在渲泻情绪，反而达不到你的目的。
二、通过“中间人”
传话来终止对方的敌意
如果可能的话，不妨以向你透露信息或是双方都能接受的人为“中间人”
，通过他们代为传话，以化解或是中止敌意，这可以达到两个目的，一是把自己的想法和事实告知对方，起到澄清事实真相、消除误会、沟通了解的作用；二是让对方知道，已了解到对方的所作所为，从而起到警示作用，使对方有所收敛。
三、注意自我反省并激励自己
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