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此话非假，生老病死，谁也逃脱不了，但他不掌握财主的心理需求，冒冒失失讲出这句话，让人又气又恼。
相声演员侯耀文回忆他与父亲的谈话：“爸爸，我最近听到一些反映，说商店里某服务员的态度不好，常给顾客冷面。
我想写段相声讽刺一下。”
侯老听了，沉思了一会儿，说：“你想讽刺服务员，可你了解他们吗?工资不高，上班一站就是八九个钟点儿，多辛苦!再说，哪家不兴有个不顺心的事儿?谁能老有笑模样?又没吃‘要素’!顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来?我不是说服务员有缺点就不能讽刺，得先去搞点调查研究，了解他们的工作和生活，体谅人家的难处，那才能写出感情，批评得入理。”
侯老的一席话，充分体现了对他人心理的理解。
只有理解他人的心理，了解他人的喜怒哀愁，才会把握好说话的内容与分寸，才会知道如何抓住对方的心理，赞美对方。
其实，人的心理需求可以分为五个层次：
（1）生理需要。
这是人类最原始、最基本的需要，包括吃、睡、性及其他生理机能的需要。
（2）安全需要。
包括工作、身体、老年生活的安全保障，要求生命财产不受损害。
（3）群属需要。
也叫社交需要。
指希望亲友、同事关系融洽，希望自己归属到某个群体或集团，或为其中一分子，有所依靠，得到照顾。
（4）尊重需要。
人人都希望自己的个性、能力和成就得到别人的尊重和赞赏，得到社会的承认。
（5）自我实现的需要。
希望实现自我的理想和抱负，最大限度地发挥个人的才智，得到全面而自由的发展。
对尊重需要的满足程度形成自信心和自我价值感的程度。
因此，对他人的尊重和赞扬也许是微小的，但取得的效果却是巨大的。
在心理研究界有这样一个实验，心理学家从一班大学生中挑出一个最平庸自卑，最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。
于是，从这天起这个姑娘周围充满赞扬和热心的帮助。
有人夸她，有人说她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，一年以后，这个原本默默无闻，自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有声有笑，充满快乐，她的学习成绩与仪表风度和以前比也大有改善，像是换了个人。
赞扬和鼓励确实有这样的魔力，只要你懂得一个人最需要什么。
卑微、胆怯的人需要和渴望别人的理解和尊重，不仅这些人渴望得到尊重，那些位高、权重、不可一世的人也渴望得到他人的尊重与理解，并且会为此而感动。
在日本历史上身为摄政大臣的丰臣秀吉，权倾一时，不可一世，这样的人还需要别人的关怀吗?然而下面这件事则体现出他与一般人同样的心理需求。
有一年，他听说松蘑大丰收，便突然提出要亲自去采松蘑。
但当时时令已过，哪还有松蘑的影子。
家臣不得已，只有在他要去的那块地前一天插上松蘑。
第二天秀吉来了，看到满地松蘑，不仅赞叹道：“太好了!”
这时，有位善于投机的家臣告诉他这些松蘑都是临时插上的。
其他家臣得知有人告密，个个魂不附体，因为他们知道秀吉这个人对不忠诚他的人向来是严惩不贷的。
但这次秀吉笑着说：“这是大家为了满足我的愿望才做的，是一片好心。
好久没见到这样的松蘑了，又勾起我对往昔农村生活的回忆，我很高兴。”
人人都需要尊重，需要赞美，一句美好的赞美，能使我们不吃不喝活上两个月。
6插嘴也讲求技巧
生活中有时需要插嘴，不能总是保持沉默，这是因为沉默也是有限度的。
这就要我们懂得插嘴的技巧：看准时机，见缝就钻，明快简洁，干脆利索。
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