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04 有了共同的话语,就掌握了说服的主动
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很多时候,对一个问题的关键点的把握往往会直接决定这个问题的最终结果。
比如参加一场歌唱比赛的关键在于对参赛歌曲的选择,做好一桌美味佳肴的关键在于各种佐料的配备……把握事物的关键点,才能让成功离我们更近。
同样,如果想要掌握说服的技巧,我们也需要首先寻找说服的关键,这个关键决定了你整个说服流程的入手点,先来看看这样一个例子。
在鸦片战争结束后,中国国内的各类矛盾日益尖锐,清朝政府已陷入风雨飘摇的危险境地。
清朝政府为了巩固自身皇权,不得不实行新政,决定立宪。
在众多朝廷重臣均支持立宪之时,慈禧太后的态度却始终暧昧不明,坚持不下令立宪。
镇国公载泽非常了解慈禧的心思,他明白,慈禧并不关心立宪与否,而只关心皇权是否还掌握在自身的手中。
于是载泽对慈禧说,立宪之前得预备立宪,这需要20年的时间。
当时已经70岁的慈禧一听,琢磨着20年之后自己早已飞升西方极乐世界,于是欣然同意立宪。
结果,立宪实际上并非如载泽所说需要20年的预备时间,仅3年之后,清廷即颁布了《钦定宪法大纲》,立宪成功。
从这个例子中我们可以看出,载泽在说服慈禧立宪的过程中,巧妙地抓住了慈禧的心理诉求,即慈禧所看重的皇权。
载泽向慈禧承诺在她有生之年皇权都不会因为立宪而旁落,慈禧即认为载泽理所当然地会顺从自己实现她对皇权的掌控。
因此,慈禧的心理诉求得到了满足,于是立即答应了载泽的要求。
仔细分析我们可以发现,载泽运用了心理学上的非零和效应成功地抓住了慈禧的心理诉求:表面上看是立宪派对慈禧的妥协,但实际上立宪派迈出了立宪的第一步——表面的妥协换来的是实质性的进步,非零和效应让载泽知道自己的妥协必然会换来另一方面的价值。
由此可见,心理诉求得到满足确实为成功说服对方的关键因素。
在我们的日常生活中,这样的例子同样屡见不鲜。
小张与小王均为应届毕业生,今年刚进入某私营企业的行政部担任文员的职位。
初入职场的两个女孩在各自的学生时代都对职场有太多的憧憬,尤其羡慕那些白领丽人身着职业套装的干练与优雅,于是两人私下一商量,就决定向行政主管夏经理提出由公司统一购买职业装的建议。
小张首先去找夏经理,说明自己对职业女性的向往,希望公司能够通过统一购买职业装这一行为,来帮助自己转变心态,使自己从一名学生更快地转变为一名职场人。
夏经理听了小张的建议,只是微笑,但并未答应。
随后,小王也去找夏经理提出同样的要求,与小张不同,小王的理由是,如果能统一着装,将有利于员工气势和公司整体形象的提升,这对正处于快速成长期的公司来说,能帮助公司争取到更多的客户资源和业务量,因此统一着装是势在必行的。
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