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63|先认同对方的想法，再委婉表达不同的看法
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Y是一位保险业务员，从业十几年了，在公司里的业绩相当出色。
都说这个年代保险行业不好做，很多入行的人坚持不了多久就放弃了，原因就是还没跟客户详谈，就直接被客户拒绝了。
Y在这方面让很多同行望尘莫及，她的销售做得似乎得心应手。
有同事向Y取经，Y提到了一条：保持耐心，先听客户说什么，站在客户的角度想问题。
最重要的是，先取得说话权，等谈得顺利后，再趁机加进自己的看法，引导客户听取自己的意见。
比如，经常会有客户回绝说：“我对保险不感兴趣。”
不少新人听到这句话说时，心气立刻就没了，也不知道该怎么接话了。
Y在碰到这样的状况时，会接着顾客的话说：“您说得有道理，谁会对保险这种关于生、老、病、死躲也躲不及的事情有兴趣呢！
我也没兴趣。”
听到这里时，顾客往往会反问：“既然你也没兴趣，干吗还要做这一行？”
这就给了Y表达自己的机会。
之后，她会把保险的重要性讲出来：“虽然咱们都对保险没兴趣，可生活中的很多事情我们无法预料……”
很多保险推销员之所以做得不顺利，通常就是在上面这个博弈的环节中犯了错误，他们会反驳顾客的观点：“你错了，保险很重要……”
直截了当地否定对方的说法，必然会招来反感，顾客也必定不会给他们继续说下去的机会。
听他们说下去，那感觉就像在接受“批评”
和“教育”
，谁愿意丢这样的面子呢？
生活中有一个“YES，BUT定律”
，在试图说服别人的时候，不妨先听对方说，对对方的想法表示肯定和接受，即“YES”
；听完之后，再说出自己认同或不认同的想法，即“BUT”
。
这样的话，对方才会觉得“跟你说话永远有希望”
，而不是被一竿子打死。
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