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答案：“都不是。
我们的目标是提供高质量的服务。”
建议：忽视对方提出的两种选择方案，或者直截了当地说出你的观点。
8．当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题时问题：“你们难道不是在扼杀客户吗？”
答案：“当然不是。
如果你问我他们是否要多拿出一些钱，那很不幸，答案是肯定的。”
建议：在回答对方问题的时候，不要带有敌意或者是任何感情色彩。
要立即干脆地否定对方的说法，或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。
9．当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候问题：“为什么你们没能赶上最后期限，导致破坏了你们的信誉呢？”
答案：“的确，我们没能赶上最后期限；但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”
建议：用你自己的语言重复对方刚才的话。
10．当对方在某个问题上一再纠缠的时候
问题：“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢？”
答案：“正像我说过的那样，这项战略已经准备启动，我们会在适当的时候对外界公布，所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”
11．如果采访者明显表示不愿意放弃
答：“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”
或答：“重复这个问题并没有太大意义。
我想在这个问题上，该说的我都已经说了。”
建议：礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。
重复你的信息，让采访者来解决这个问题。
如果是现场直播，采访者显然会考虑自己的形象——他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。
如果是录播，该记者很可能会坚持提问，直到他得到了自己想要的回答。
12．当对方提出一些开放或模糊性问题的时候
问题：“跟我们谈谈你的组织吧？”
答案：“请问你对哪一具体的方面感兴趣？”
建议：如果你没有真正理解问题的话，请对方具体说明，或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。
13．当对方谈到某些谣言的时候
问题：“据说其他团体也想申请证书。”
答案：“回应谣言显然是不适当的。
只有当问题真正出现的时候，我们才需要去解决它。”
或答案：“到目前为止，我并没有找到证据来支持这个谣言。”
14．当对方提出一些假设性问题的时候
问题：“如果双方不能达成一致，你们会怎么办？”
答案：“我希望不会出现这种如果……”
不要假设。
表明对方提出的问题只是个假设。
15．当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候
问题：“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说，你是否将不得不……？”
答案：告诉对方你很清楚他的问题，“你刚刚提出了一系列问题……”
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