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批评的艺术性
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一位哲人说过:“我们只有用放大镜来看自己的错误,而用相反的方法来对待别人的错误,才能对于自己和别人的错误有一个比较公正的评价。”
在管理者的工作中,批评也是一种必要的强化手段,它与表扬是相辅相成的。
作为管理者,要尽量减少批评所产生的副作用,减少人们对批评的抵触情绪,以达到较理想的批评效果。
在批评别人的时候,首先要对自己与别人都有一个正确的认识,要想到自己应承担的责任,想到自己的不足。
同时,以理解的态度去看待对方的过失,考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失,不要用一贯正确的口吻去批评别人。
在批评员工的时候,如果我们换一种方式,私下与其交换意见,委婉地表达自己的想法,并与他们摆事实,讲道理,分析利弊,他们就会心悦诚服,真正接受你的批评和帮助。
可见,批评的方法是关键,方法不同,效果当然也不同。
批评成功的条件,基本概括起来有三条:一是心要诚;二是要有彻底、中肯的分析;三是运用恰当的批评方式。
下面是四种颇有艺术性的批评方式,对管理者具有较强的启示作用。
1.启发式的批评
要使对方从根本、从内心认识到自己的错误,需要批评者从深处挖掘错误的原因,晓之以理,动之以情,循循善诱,帮助他们认识、改正错误。
某单位员工小张要结婚了,主任问他:“小张,你们的婚礼准备怎么办呢?”
小张不好意思地说:“我想办得简单点,可是丈母娘说,她就只有这个独生女……”
主任说:“哦,咱们单位还有小李、小赵都是独生女。”
这段话双方都用了隐语。
小张的意思是婚礼不得不办,而主任的意思是:别人也是独生女,但能新事新办。
2.幽默式的批评
幽默式的批评就是在批评的过程中,使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等,以此缓解批评时对方紧张的情绪,启发被批评者,从而增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人很懒惰。
一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。
鞋子拿来了,但上面布满污泥。
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