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提问的技巧
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在谈判中,获得信息的一般手段是提问。
为了解对方的想法和企图,必须十分机警,利用各种方法和技巧去探知对手的需要。
通过提问,除了能从中获得众多的信息之外,还常常能发现对方的需要,知道对方追求什么,这些都对谈判有很大的指导作用。
另外,提问还是谈判应对的一个手段。
不同的谈判过程,获得信息的提问方式不同。
一般提问有以下几种方式。
一是一般性提问,如“你认为如何?”
等;
二是直接性提问,如“谁能解决这个问题?”
等;三是诱导性提问,如“这不就是事实吗?”
等;四是探询性提问,如“是不是?”
“你认为呢?”
等;五是选择性提问,如“是这样,还是那样?”
等;六是假设性提问,如“假如……怎么办?”
等。
这六种类型的提问方式,是有用的谈判工具,我们必须有选择地、灵活地运用这些工具。
首先,提问题要恰当。
如果提出的问题能够得到对方的有效回馈,并且能根据你的问题作出相应的思考,那么这个问题就是一个恰当的问题,反之就是一个不恰当的问题。
所以,在磋商阶段,谈判者要想有效地进行磋商,必须确切地提出争论的问题,力求避免提出含有某种错误假定或敌意的问题。
下面这个故事说明了提出恰当问题的重要性。
有位牧师问一位长老:“我可以在祈祷时吸烟吗?”
他的请求遭到严厉的拒绝。
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