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第三章 对属下说不与是的奥妙(第3页)

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(2)不要拐弯抹角地批评下属

许多领导员因为担心被属下视为刻薄尖酸,故于批评属下之际应在措词方面再三斟酌,力求使刚烈的话语转变为柔软的表白。

以下是几个现成的例子:将“喜欢斗殴”

说成“为赢得论点及吸引注意而诉诸体力手段”

;将“说谎”

说成“难于区分幻想与实际”

;将“作弊”

说成“有待进一步学习公平竞赛之规则”

;将“疏懒”

说成“为改善工作而须施以广泛之督导”

以上各例显示为求措辞之委婉而使观念本身变得含糊笼统。

此外尚有一些领导主观性太强兼想象力太丰富,往往将具体事物推论为抽象的指责,例如“您的报告迟了两天交”

说成“您懒”

,将“您不应在昨天会谈席上顶撞上级”

说成“您不应抗命”

等。

这类的指责不但使得事物本身失真,而且也极容易引起属下的反感。

(3)不要背后批评

对下级的批评,一定要当面指出。

这样,你的意见和态度,下级都非常清楚,也便于彼此交换意见。

如果背后批评,再经过别人传递,往往容易走样,可能使对方产生不必要的误解,从而影响批评的效果。

(4)不要使用戏谑言词

对接受批评的属下来说,批评或多或少会引起自尊心受损伤。

领导员以庄重严肃的态度所做的批评较容易为属下所接受,因为这种态度被属下视为对他尊重的表示。

若管理人员以戏谑的口吻进行批评。

则不论其动机如何友善,终将引起员工的不满,因为戏谑口吻被属下视为对他讽刺的表示。

世上真正具有幽默感的人并不多,因此在批评时切忌使用戏谑的言词。

(5)不要重复批评

领导每次只应批评一件事而不宜将几件事聚在一起批评。

因为多重性批评将使属下分不清事情之轻重缓急,以致无所适从。

(6)不要过分批评

对被批评者的错误言行,要恰如其分地指出来,是什么就是什么,有多少就是多少,不能夸大其辞,更不能否定一切。

不能说“不可救药”

,“死木头疙瘩”

一类的话。

(7)不要作比较批评

领导在批评甲属下时,若以远较甲属下优秀的乙属下相比,以衬托出甲属下之低劣,则势必引起甲属下的敌视。

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