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如果公司因此更有效率或是创造了利润，而受访者就是提供帮助的关键人士，对他来说这是有利的。
撬开被访者紧闭的嘴虽然是你实现成功访谈的强烈意愿，但是仍要根据现场情况来充分尊重访谈对象的意愿。
有的人选择回答“我没有想法”
或“我不知道”
，这么说的出发点可能是为了保护他人隐私或商业机密，也有可能是因为个人原因不便多谈，无论是哪种情况，当面临尴尬时，开展另一个话题是给受访者最大的尊重，他会对你充满感激。
“不喜欢与人交流”
，营造轻松的对话环境
营造轻松愉悦的交谈环境和使用通俗易懂的语言沟通，这对于不善谈的受访者来说是一种很有效的解决方式。
受访者中，不乏容易怯场或是语言表达能力不强的人士，他们很难将自己的想法准确地表达出来，所以经常出现尴尬或者冷场的情况。
这时，访谈者就要尝试去引导受访者，营造出轻松的气氛让对方消除心中的不安情绪。
可以考虑走出正规的会议室，到对方熟悉的环境中进行访谈，这种亲切的举动可拉近彼此的距离，并且能让受访者敞开心扉。
可以从受访者感兴趣的话题切入，这样就会顺利地进行整个访谈。
“不知道如何回答这个话题”
，重新调整你的问题
很多问题会让受访者感到无从回答，面对这种状况，大多都是访谈者的提问方式出现了错误，或许是问题太过宽泛，让受访者找不到合适的切入点。
这种情况下，你就必须根据对方的理解能力和职能范围来适当往具体问题引导了。
值得注意的是，如果你询问受访者“是否问题”
，或是询问“多项选择题”
，那你获得的答案就会受到局限，当你再继续追问受访者的想法时，他的思路可能在回答是否问题时就戛然而止了，此刻只能回答：“我没有想法。”
针对这种情况，你可以选择向受访者提问一个开放性的问题。
打个比方：若你想知道商家在哪一个季节最忙，但你不确定是冬季或是夏季，于是你问受访者：“最忙的季节是冬季还是夏季？”
那么得到的答案或许会是：“冬季最忙。”
或是：“我觉得是春季。”
当受访者说出这个答案后，他不会在这个问题上过多地考虑。
如你换一种提问方式，例如：“您认为哪一个季节最忙呢？”
你会发现他给你的答案会丰富很多，他会回答说：“我认为夏季最忙，尤其是天气晴朗的时候……”
当问的问题具有了开放性，获得的答案没准儿会更有价值。
沉默是话语爆发的催化剂之一
当你认为受访者说的答案不够多，或者说得不够全面，那除了引导之外，还有一个可行的方法是你继续用心地倾听，什么都不要说。
大多数人对于忽然的沉默是很有恐惧感的，当双方沉默时，受访者很有可能重新拾起话题侃侃而谈，将平静打破。
假如受访者已经事先打好了草稿，前面也应该“言无不尽”
了，那么这时他们将会说出一些不曾想提起的“知无不言”
的事情。
所以，“沉默”
是让对方措手不及的“秘密武器”
，在恰当时机使用“武器”
，将会得到意想不到的收获。
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