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在过去50年中，可能已没有人听我说出一句武断的话来。
在我想来，那是由于这种习惯的养成，使我每次提出一项建议时，得到人们热烈的支持。
我不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部分有关我的见解，都能获得人们的赞同。
富兰克林的方法，用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：
纽约自由街114号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。
长岛一位老主顾，向他订制一批货。
那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中。
可是一件不幸的事忽然发生了。
这位买主跟他的朋友们谈到这件事，那些朋友们提出了多种的见解和主意，有的说太宽太短，有的说这个那个，他听朋友们这样讲，顿时感到烦躁不安起来。
这买主立即打了个电话给玛霍尼，他说绝对拒绝接受那批正在制造中的机件设备。
玛霍尼先生说出当时情形：我很细心地查看，发现我们并没有错误。
我知道这是他和他的朋友们，不清楚这些机件的过程。
可是，如果我直率地说出那些话来，那不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。
所以我去了一趟长岛。
我刚进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。
最后他说：现在你打算怎么办？
我心平气和地告诉他，他有什么打算，我都可以照办不误。
我对他这样说：你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。
如果你认为你是对的，请你再给我一张图样。
虽然由于进行这项工作，我们已花去2000元，我情愿牺牲2000元，把进行中的那些工作取消，重新开始做起。
不过我必须要把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那责任在你，我们不需要负任何责任。
可是，如果按照我们的计划，进行制造有任何差错发现，则由我们全部负责。
他听我这样讲，这股怒火似乎渐渐平息下来，最后他说：好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。
那需要有极大的自制力，可是我做到了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。
而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。
我深深地体会到，如果直率地指出人家的错误，那是不值得的。
让我们再看第二个例子。
别忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到！
情形是这样的：纽约泰洛木厂推销员克劳雷，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点好处。
就是由于好争辩，使克劳雷的两家木厂，损失了上万元。
后来他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针，不再争辩了，结果如何呢？这是他提出的报告：
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