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第六 市场调查报告(第4页)

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把收集来的各种资料无论是否反映主题,一一分析,使读者感到杂乱无章,读后不知所云。

一篇调研报告自有它的重点和中心,在对情况有了全面了解之后,经过全面系统地构思,应能有详有略、抓住主题,深入分析。

(三)报告长短根据内容确定确定调研报告的长短,要根据调研目的和调查报告的内容而定。

对调研报告的篇幅,做到宜长则长,宜短则短,尽量做到长中求短,力求写得短小精悍。

五、典型文案

酒店市场调查报告

一、高星级酒店服务业现状

近几年来的抽样调查统计表明,入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。

在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中,满意率最高的一直是高星级酒店服务,评价“尚好”

以上的人数一般都超过90%。

我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升,其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。

(略)(2)市场竞争压力。

(略)

二、我国高星级酒店业的差距和问题

对比国外的大型高星级酒店,以及在中国登陆经营的分支酒店,现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低,服务质量管理比较落后,己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。

远的不说,与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比,我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。

2001年《现代高星级酒店》刊载的一份调查结果表明,在全球80家最佳高星级酒店的名单中,泰国曼谷的东方大高星级酒店(Oriental,Bangkok)名列第一,其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店(Raffles,Singapore)、香港香格里拉(Shangri-la,HongKong)、香港半岛高星级酒店(Peninsular,HongKong)并列第四,新加坡还另有4家高星级酒店入围。

而到目前为止,我国内地高星级酒店一直与此无缘。

事实正是如此,虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平,但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响,导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。

(一)“重硬件、轻软件”

倾向。

(略)

(二)服务质量管理效率低下。

(略)

(三)高星级酒店从业人员素质落后。

(略)

(四)工作满意度低,员工流动率高。

(略)

(五)高星级酒店部门协调性差。

(略)

(六)恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性。

(略)

六、实训演练

请写一份中职生消费情况调查报告,

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