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有一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户，一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”
乔·吉拉德惊叹道：“是吗?那太棒了！”
客户继续说：“我的孩子很聪明吧，在他还是婴儿的时候，我就发现他相当聪明。”
乔·吉拉德点点头，回应道：“我想，他的成绩非常不错。”
客户回答说：“当然，他是他们班上最棒的。”
乔·吉拉德笑了，问道：“那他高中毕业后打算干什么呢?”
客户回答：“他在密歇根大学学医，这孩子，我最喜欢他了……”
话匣子一打开，客户就聊起了儿子小学、中学、大学的趣事。
第二天，当乔·吉拉德再次打电话给那位客户时，客户告知乔·吉拉德已经决定从他那儿买车，原因很简单，他说：“当我提起我的儿子吉米有多骄傲的时候，你是多么认真地听。”
认真地倾听，使得乔·吉拉德打动了顾客，赢得了一份订单，如此看来，“倾听”
确实是一个讨人喜欢的行为。
在日常交际中，我们习惯用语言来交流思想，用心来沟通感情，但是，沟通与交流需要的仅仅是语言吗?这是否定的。
很多时候，我们都忽视了耳朵的作用，也就是倾听。
倾听是一种交流，更是一种亲近的态度，只有倾听才能领略别样的风景，只有倾听才能真正地走进对方的心里。
布里德奇说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
倾听并不是没有任何意义的随声附和，一个优秀的倾听者可以从说话者那里获取大量的信息，赢得对方的喜欢，达到打动人心的目的。
不过，倾听也是需要技巧的，除了听之外，还需要适时地重复对方话语中的关键字眼儿。
当然，倾听比说话更需要毅力和耐心，假如你只是埋头玩自己的手机，或者把头转向一边，这样无疑会打击说话者的积极性。
心理支招
鬼谷子认为，在沟通过程中，我们需要积极地聆听，让对方尽可能地传递出更多有效的信息，以听出对方的兴趣点，这样我们才有机会把话说到对方的心坎儿上，从而赢得对方的信任。
有时候，即使我们不认同对方的做法，也需要表示出理解“您说得很有道理，我非常理解您”
“谢谢您，如果我站在您的位置，也会有与您一样的想法”
。
把话说到对方的心坎儿上，他会不自觉地受你影响。
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