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，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息。
她组织热线工作人员利用班余时间走访线路，熟知了全市700多条公交线路和900余处机关单位、旅游景点，使电话咨询做到得心应手。
她提出，虽然不能与顾客面对面，但仍然要微笑着服务。
接线姑娘们开始不太理解，认为接电话只要声音柔和就行了。
但李素丽说，笑和不笑的结果绝对不一样。
虽然乘客看不到你的笑脸，但他们一定会感觉到你是否温暖亲切。
随后的日子里，李素丽让她们在面前放上一个镜子，每次接电话的时候都对着镜子练微笑。
李素丽还对“热线”
工作人员提出了“四美”
的服务标准，即“衣着整洁仪表美，和蔼可亲语言美，热情周到服务美，敬业爱岗心灵美”
。
针对群众来电内容，李素丽又提出了“一切围绕用户转”
的口号。
李素丽热线也接到过不少恶意骚扰电话，还接到过不少“出气”
电话。
面对“出气”
电话，李素丽会帮助“热线”
工作人员疏导情绪，教会她们换位思考。
“顾客是你的亲人，你的朋友”
，李素丽的这句话经常挂在每个接线员的嘴边。
“北京公交李素丽服务热线”
从公交热线变成服务热线再到心理热线，乘客们也把接线员当成了自己的亲戚朋友。
真情的付出，使服务热线再次荣获全国妇联授予的“全国巾帼文明示范岗”
称号，李素丽式的服务传递给了更多的人。
感悟
公交售票员，多么平凡的岗位，可是李素丽干得有滋有味，并由此创造出自己的灿烂人生。
为什么？俗话说：干一行，爱一行，钻一行。
没有平凡的岗位，只有平庸的人。
不论做什么，只要自己不把它当作平凡的岗位，以专业的精神做好每一个细节，以敬畏之心对待每天的工作，就会干出伟大的事业来，就能活出精彩的人生。
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