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当地一家原本以销售干果零食为主的连锁店，迅速调整策略，引入了部分“家滋味”
的爆款商品进行针对性促销。
虽然品类远不如“家滋味”
齐全，但凭借其本地深耕多年的价格优势和会员体系，分流了一部分追求实惠的顾客。
差评开始在一些本地生活类app上累积。
虽然大部分是针对具体商品，如受潮红糖、不够新鲜的鱼干和服务细节，如对新品不了解、退货流程稍慢的投诉，但“华而不实”
、“价格偏高”
、“东西好像没那么特别”
等评价也开始出现，对这家新店的口碑造成了实实在在的打击。
销售额在经历开业峰值后，出现了连续下滑的趋势。
这天晚上，陈霞在给李苏的每日汇报电话里，声音不再是之前的兴奋，而是带着难以掩饰的疲惫和焦虑：
“苏苏姐，情况比我们预想的要复杂。
供应链的小问题不断，本地顾客的反馈和我们预期有差距，竞争对手也在挤压。
这个月的销售数据……可能不会太好看了。”
李苏在电话这头，静静地听着陈霞的汇报，心情也随之沉重。
她深知开拓新市场必然伴随风险，但当问题真正袭来时，压力依然实实在在。
她没有立刻指责或慌乱，而是沉声问：“具体是哪些品类反馈最集中？差评主要聚焦在哪些方面？竞争对手具体是怎么做的？”
陈霞一一做了详细说明。
听完后，李苏沉默了片刻。
窗外是家的宁静，电话那头是商场无声的硝烟。
她深吸一口气，语气坚定而沉稳地说：“陈霞，别慌。
发现问题就是解决问题的第一步。
这未必是坏事，正好让我们看清了真正的挑战在哪里，而不是沉浸在开业的虚假繁荣里。”
她开始条分缕析地部署：
“陈霞，供应链危机公关与整改，立刻下架所有有瑕疵风险的商品，联系已购买的顾客无条件退换货，并给予小额补偿券表达歉意。
态度要诚恳，行动要迅速。
同时，彻底复盘物流和仓储环节，成立临市本地化的供应链质控小组，由你直接负责，确保后续商品品质万无一失。
这是我们立足的根本，不能有半点马虎。”
“加速本地化选品与调整，我们的特色不能丢，但不能‘飘’在空中。
你立刻组织团队，深入调研临市本地和周边三小时经济圈内最受欢迎、最具口碑的特产，加快引进和推广。
我们要做‘全国特产’，更要成为‘本地人信赖的全国特产精选平台’。
可以尝试推出‘本地人带你买全国’的专题推荐，邀请本地美食博主或意见领袖来体验、推荐，增加亲和力。”
“差异化竞争，强化体验优势。
竞争对手打价格战，我们不打。
我们要更加强化他们做不到的——深度体验和文化附加值。
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