梧桐文学

第56章 解决难题提升服务(第2页)

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孟淼点头:“好的,我这就去办。

说完便转身走出办公室。

叶世又看向孔灵:“孔灵,除了安抚消费者,我们还要想一些补救措施,提升消费者的满意度,弥补这次延误造成的影响。

你有什么想法?”

孔灵沉思片刻,说道:“要不我们为消费者提供一些额外的服务,比如免费升级配件、延长质保期,这样既能显示我们的诚意,也能增加产品的吸引力。

叶世眼睛一亮:“这个主意不错!

免费升级配件可以选择一些实用的,比如更好的刹车系统或者更舒适的座椅。

延长质保期的话,原本一年的质保期延长到两年怎么样?”

孔灵点头表示赞同:“我觉得可以。

这样的举措应该能让消费者感受到我们对他们的重视。

不过,这可能会增加一些成本,孟淼那边不知道会不会有意见。

叶世笑了笑:“成本方面确实需要考虑,但这次事件对品牌声誉的影响更重要。

孟淼那边我来和她沟通,相信她能理解。

现在你去和相关部门商量一下,具体确定免费升级的配件种类和相关流程。

孔灵刚离开办公室不久,负责生产的主管就急匆匆地跑进来,脸上满是焦虑:“叶总,不好了!

现有供应商那边传来消息,他们即使拿到资金,最快也要一周后才能恢复稳定供应,这可怎么办?”

叶世心中一沉,但还是强作镇定地说道:“先别急,替代供应商那边进展如何?有没有可能在一周内确定合作并开始供货?”

生产主管无奈地摇摇头:“替代供应商那边最快也要三天后才能给出确切答复,而且就算确定合作,首批货物交付也需要一段时间,还是赶不上我们原本的生产进度。

叶世在办公室里来回走了几步,突然停下:“这样,你先安排生产部门对己经到货的零部件进行梳理,优先生产那些组装流程简单、能快速完成的自行车。

同时,调整生产计划,合理分配资源,尽量提高生产效率。

生产主管面露难色:“叶总,这样做虽然能生产出一部分自行车,但数量远远满足不了订单需求,而且生产计划调整也需要时间,员工们可能会有些不适应。

叶世拍了拍生产主管的肩膀:“我知道有困难,但现在必须想办法克服。

你去和员工们沟通一下,说明目前的情况,鼓励大家加把劲,等这次难关过去,公司一定会给大家相应的奖励。

生产主管点点头:“好的,叶总,我这就去安排。

就在这时,孟淼回到办公室,神色有些凝重:“叶世,和现有供应商沟通了,他们表示如果我们能提供资金支持,确实有信心解决原材料供应问题,但他们希望我们能一次性支付较大金额,这对我们的资金流会有一定压力。

叶世沉思片刻,问道:“需要多少资金?对我们资金流的影响有多大?”

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