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”
孔灵点了点头，“我明白了，叶世。
我会注意措辞，把我们解决问题的决心传达给大家。
”
孟淼接着说：“叶世，除了设计和技术方面的改进，我们也得考虑对己经购买产品的消费者怎么处理。
他们己经遇到了这些问题，我们得给他们一个交代。
”
叶世沉思片刻，说道：“对于己经购买的消费者，我们提供免费更换储物格的服务，并且安排技术人员上门，帮助他们熟悉智能显示屏的操作。
孟淼，你安排一下售后团队，制定一个详细的服务计划。
”
孟淼应道：“好的，我会让售后团队尽快落实。
不过，叶世，这样做可能会增加不少人力成本。
”
叶世挥了挥手，“成本问题先别考虑那么多，先把消费者的问题解决好。
我们不能让支持我们的消费者失望。
”
孔灵疑惑地问：“叶世，那如果有消费者不接受我们的解决方案，提出退货要求怎么办？”
叶世毫不犹豫地说：“如果消费者坚持退货，只要符合退换货政策，我们无条件接受。
不能因为这个跟消费者起冲突，影响品牌声誉。
”
孟淼担忧地说：“叶世，大量退货可能会对公司的资金流造成一定压力，我们得提前做好准备。
”
叶世皱着眉头思考了一会儿，说道：“孟淼，你从财务角度看看，我们目前的资金状况能不能承受可能出现的退货情况。
如果有压力，想想办法，比如跟银行沟通，看看能不能增加一些信贷额度。
”
孟淼点头，“好的，我这就去做。
希望退货的消费者不会太多。
”
孔灵有些气馁地说：“哎，好不容易取得了这么好的成绩，怎么突然就出现这些问题了呢？”
叶世安慰道：“孔灵，这很正常，任何产品在推向市场后，都可能会遇到各种各样的问题。
关键是我们要正确面对，积极解决。
这次的经历也能让我们以后在产品设计和测试阶段更加谨慎。
”
孟淼也说道：“是啊，孔灵，别灰心。
我们一起努力，肯定能把这个问题解决好，说不定还能因祸得福，让品牌形象更上一层楼呢。
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