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售后部经理接着说道：“叶总，召回产品和维修升级的流程比较复杂，我们售后部门目前的人手可能不太够，需要增加一些专业的技术人员。
”
叶世毫不犹豫地说：“行，你列个人员需求清单给我，我会安排招聘。
另外，这段时间大家辛苦点，一定要做好消费者的沟通和安抚工作，确保每个反馈问题的消费者都能得到及时有效的回应。
”
研发部经理也发言了：“叶总，我们研发部会密切关注厂家那边零部件改进的情况，同时对我们的产品进行全面检查，看看还有没有其他潜在的问题，争取从根本上杜绝类似情况再次发生。
”
叶世欣慰地点点头：“好，那就辛苦研发部了。
大家都清楚自己的任务了吧，这次事件对我们来说是个挑战，但也是一个提升品牌形象的机会。
只要我们齐心协力，一定能渡过难关。
”
会后，叶世和孔灵立刻开始筹备向消费者公布解决方案的事宜。
他们通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布了一则公开声明，详细说明了电饭锅出现问题的原因、公司的解决方案以及对消费者的歉意。
声明发布后，很快就引起了消费者的关注和讨论。
叶世和孔灵守在电脑前，密切关注着网友们的评论。
大部分消费者对公司主动承担责任的态度表示赞赏，但也有一些消费者仍然心存疑虑。
孔灵指着电脑屏幕上的一条评论，有些担忧地说：“叶世，你看这条，‘虽然态度不错，但还是担心以后还会不会出问题，不敢轻易再买了’，看来我们还得想办法让消费者彻底放心。
”
叶世看着评论，思索片刻后说：“我们可以邀请一些消费者代表到公司参观，让他们亲眼看看我们是如何解决问题的，了解我们对产品质量的重视程度。
同时，加强对产品质量的宣传，突出我们后续改进的措施和质量保障体系。
”
孔灵眼睛一亮：“这个办法好，能让消费者更首观地感受到我们的诚意和努力。
我这就去安排邀请消费者代表的事情。
”
就在这时，叶世的手机又响了，是一位合作的经销商打来的。
叶世心中一紧，他知道，这个时候经销商打来电话，肯定是因为电饭锅的质量问题。
叶世接通电话，尽量让自己的语气显得镇定：“喂，张总，您好。
”
电话那头的张总语气严肃：“叶世啊，你们这电饭锅怎么回事？现在消费者对你们的产品意见很大，己经影响到我们的销售了。
我这边收到不少顾客的投诉和退货要求，你们得赶紧解决啊，不然我们的合作可能就得重新考虑了。
”
叶世连忙说道：“张总，实在是不好意思，给您带来这么大的麻烦。
我们己经查明原因，是部分零部件的质量问题。
我们现在己经采取了一系列措施，对问题产品进行召回，提供免费维修和升级服务，还会给消费者赠送补偿。
我们一定会尽快解决这个问题，把对您的影响降到最低。
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