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「我昨天在这里买了和果子，但有点奇怪。
」
难道变质了吗？还是混入了异物？我脑袋中立刻闪现各种负面的想像。
虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸后，看着客人。
「遇到客人来投诉时，先别管客诉的内容，一定要正视客人，否则会更加惹恼客人，情况就会变得更糟。
」
酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我，据说有的客人即使拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的客人会因为包装纸稍微折到而大发雷霆。
「关键在于必须了解客人亲自前来的目的是什么。
」
如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到客人家中作为赔礼，但既然客人亲自上门，就代表一定有某种目的。
「可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后更换，或是想要充分了解商品的相关说明。
总之，客人上门的理由五花八门。
」
正因为这样，首先必须正视客人的脸。
如果听到『客诉』就吓得不敢看客人，就无法成为称职的销售员。
我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。
虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。
但既然她特地在初三上门，可能想要换其他商品。
椿店长刚才去休息了，不在店内，我必须把另一名正职员工立花找来。
「很抱歉，请您稍候片刻，我去找负责人过来。
」
我深深地鞠了一躬，去叫正在排放生果子的立花。
「因为并不是有人吃坏肚子之类的，所以问题并不大。
」
听到客人这句话，我们暗自松了一口气。
她从袋子里拿出辻占。
「但是，这样总觉得大过年的很倒霉。
」
「倒霉？」
辻占的占卜内容应该都很吉利。
我忍不住偏着头，客人把纸递到我们面前。
「对啊，不管掰开几个，通通都是这个。
」
是不是看反了？我接了过来，想要仔细看清楚，发现背面也没有任何文字。
「咦？」
不知道这是不是叫做屋漏偏逢连夜雨，签纸上连图案也没有。
我和立花有点不知所措，客人从袋子里拿出一个辻占，当着我们的面掰开，打开里面的签纸，果然还是一样。
「你们看，通通都是白纸。
」
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