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镜头里，戴着印有品牌Lg安全帽的消费者质检体验官，正跟着检测人员查看冷库温度，手机弹幕实时飘过“第一次看见草莓从大棚到仓库的全过程”
“这波操作太硬核了”
的评论。
与此同时，平台后台数据不断刷新——日活量突破历史峰值，生鲜订单量环比增长78%，用户好评率从风波前的72%飙升至91%。
“宋总，《财经周刊》的专题报道出来了！”
徐卫正抱着平板冲进办公室，屏幕上赫然是杂志页的大标题《危机破局：每团如何用28天逆转口碑》。
文章中，对“透明供应链展示窗口”
“时赔付”
“绿色配送”
等创新举措给予高度评价，
甚至引用了一位消费者的原话：“以前总担心外卖食材不新鲜，现在看着蔬菜采摘直播下单，连孩子都知道跟着学产地知识了。”
宋安翻看着报道，目光停留在“席客户体验官”
板块。
自设立该岗位以来，已累计处理消费者建议2376条，其中128项被纳入平台优化方案。
最典型的案例是一位宝妈提出的“母婴专区冷链锁鲜”
需求，从建议提交到专区上线，仅用了72小时。
“这说明我们的极响应机制真正跑通了。”
他放下平板，指了指窗外正在卸货的新能源配送车，“绿色配送那边进展如何？”
“已经完成8%的环保箱替换！”
徐卫正调出实时数据，“昨天刚和公益组织完成第1万棵树苗的捐赠仪式，微博话题#跟着每团种森林#阅读量破亿，连明星都自转。”
他难掩兴奋，“合作商的反馈更积极，头部商家销售额平均增长4%，那些原本观望的中小商，现在天天追着问合作细节。”
话音未落，办公桌上的电话突然响起。
客服总监的声音带着抑制不住的激动：“宋总，我们上热搜了！
‘被每团售后感动哭’这个词条，三小时内冲到榜单第二！”
原来，一位用户因商品漏送起投诉，平台不仅立即补，还额外赠送全年会员权益，更安排专人上门致歉并送上鲜花。
这条由消费者主动布的“凡尔赛式吐槽”
视频，彻底引爆了社交平台。
当晚，宋安站在公司的“荣誉墙”
前，墙上新增的锦旗和感谢信几乎铺满整面墙。
最显眼处，是一位独居老人手写的感谢信：“我眼花点错单，客服小姑娘耐心教了我半小时，还送了我语音下单教程卡片。
这样的企业，活该你们生意好！”
手机震动，弹出最新舆情报告：负面舆情占比从高峰期的63%降至1.2%，取而代之的是“良心企业”
“行业标杆”
等高频评价。
徐卫正的消息随后来：“宋总，第三方机构预估，我们的品牌价值在这轮整改后提升了27个亿！”
宋安望向窗外璀璨的城市灯火，点击回复：“告诉团队，这只是开始。
真正的口碑不是危机后的逆袭，而是让优质服务成为日常。”
。
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