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黄转青轻声。
刘母迟缓抬起头，认出了黄转青：“姑娘，腿好了吗？”
“好多了，谢谢阿姨关心。
您怎么来了？”
刘母的眼泪涌了出来：“我儿子的后事都办完了，就在前天。”
她似乎说不下去，只是不停地抹眼泪。
“您要保重身体。”
黄转青只能干涩安慰。
陪着刘母坐了一会儿，广播叫到她的号。
她站起身：“阿姨，您多保重。”
复查结果很好，骨头愈合顺利，医生给取了石膏，嘱咐可以慢慢尝试脱拐行走。
周桨鸣接她回去的路上，她异常沉默，周桨鸣以为她是累了，也没多问。
回到家，黄转青没有立刻去工作。
她关上门，拿出手机，调出那段记录了候诊大厅混乱一幕的视频。
画面里，刘强姑父的咆哮，挥舞的拳头，周桨鸣被推搡的身影，保安迟来的阻拦，都有。
然后打开电脑。
这是她深思熟虑后的决定。
她登录周桨鸣所在医院的官网，找到了投诉建议的入口。
投诉主题：关于候诊区暴力事件及医院安保失职的投诉。
投诉人：黄转青，事件目击者及受惊扰患者。
被投诉方：医院。
详细描述了事发时间、地点，及暴力袭击过程。
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条，黄转青明确指出保安人员虽最终到场，但反应不够及时，未能有效在暴力发生时进行阻止，导致周桨鸣医生遭受人身伤害。
因此对现场其他患者的就医环境安全权造成侵害，导致了患者产生强烈的恐惧感和心理阴影。
黄转青还补充说明，周桨鸣在刘强治疗期间，不仅尽职尽责，更在其家庭经济困难的情况下，以匿名方式通过社会筹款平台进行捐款。
这一事实，涉事家属毫不知情。
周桨鸣在承受其无端暴力伤害的同时，还承担了其家庭的经济负担。
黄转青写得清晰。
一要医院必须正视其在本次事件中的安保失职问题，加强安保措施，杜绝类似事件再次发生。
二要医院应主动联系涉事家属，向其说明周桨鸣匿名捐款的事实真相，并要求其就暴力伤害行为向周桨鸣医生进行正式公开的道歉。
三要医院应对投诉人因目睹暴力事件导致的心理阴影给予书面解释和致歉。
最终还有一句：投诉人持有事件现场完整视频证据。
若院方在七个工作日内未给予回应并推动道歉事宜，投诉人将保留向卫健委进行进一步投诉举报，并向社会公开相关证据的权利。
黄转青逐字逐句检查，确保逻辑清晰，诉求明确。
既有法理依据，又有情理事实，还有视频证据作为威慑。
强调了自己作为受惊扰患者的身份和心理阴影，比单纯为周桨鸣出头更有策略性，也更能触动管理层的神经——毕竟，患者体验和安全是医院评级的重要指标。
这不是报复，也不是为了彰显什么。
她只是想去碰一碰那看似坚固的息事宁人的墙。
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